Política de envío
📦 Política de envíos
En Alzate Signature trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y confiable en cualquier lugar de Colombia.
🚚 Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
⏱️ Tiempos de entrega
- 🏙️ Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
- 🌄 Municipios y zonas alejadas: 3 a 7 días hábiles
Los tiempos pueden variar por factores externos como transportadoras, clima o alta demanda.
📦 Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.
- En pedidos contra entrega, se requiere confirmación previa vía WhatsApp.
💰 Costos de envío
El costo de envío se calcula al momento de la compra según:
- Ubicación del cliente
- Tipo de envío seleccionado
🚚 Podrán existir promociones de envío GRATIS según campañas activas.
📲 Confirmación del pedido
- Nos comunicaremos vía WhatsApp para validar los datos del pedido
- En contra entrega, la confirmación es obligatoria para su procesamiento.
📍 Responsabilidad del cliente
- Ingresar dirección completa y correcta
- Estar disponible para recibir el pedido
❌ En caso de errores en la dirección o ausencia en la entrega, podrá generarse un costo adicional por reenvío.
📦 Intentos de entrega
La transportadora realizará los intentos según sus propias políticas.
Si no se logra la entrega, el pedido podrá ser devuelto y se requerirá el pago de un nuevo envío para su reexpedición.
⚠️ Retrasos o inconvenientes
Alzate Signature no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros, como transportadoras o situaciones externas.
- Transportadoras
- Factores externos fuera de nuestro control
Sin embargo, brindamos acompañamiento activo para gestionar y resolver cualquier novedad con el envío.
📦 Producto dañado o con novedades
Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega:
- Se debe reportar dentro de las primeras 24 horas
- Enviar evidencia (fotos o videos)
Evaluaremos el caso y daremos solución conforme a nuestra política de cambios y garantías.
📦 Estado del pedido
- Se proporcionará información de seguimiento cuando esté disponible.
- También puedes solicitar información de tu pedido a través de nuestros canales de atención.
📲 Contacto
📲 WhatsApp: 3122436611
📧 Email: contacto@alzatesignature.com
🌐 Web: alzatesignature.com